YEDİ YENİ YÖNETİM ARACI

Toplam Kalite Yönetimi (TKY) uygulayan pek çok imalat ve hizmet işletmesi temel kalite kontrol araçlarını kullanarak sayısız faydalar elde etmişlerdir. Kalite hareketi; ürün, süreç ve hizmetlerde büyük ilerlemeler meydana getirmektir. Bu kalite kontrol araçlarının kullanımının yaygınlaşmasında Japon firmaları öncü olmuştur. Ishikawa kaliteyle ilgili problemlerin %95 inin bu araçlar yardımıyla çözülebileceğini belirtmektedir (Ishikawa,1982) .

Söz konusu kalite araçları aşağıda sıralanmaktadır (Mitra,1998, ss.112-118):

Akış Diyagramları
Sebep Sonuç Diyagramları
Dağılım Diyagramları
Kontrol Tabloları
Run Diyagramları
Histogram
Pareto Diyagramları
Kontrol Kartları
Beyin Fırtınası

Bu kalite araçları imalat alanındaki kalite ilerlemelerinin temelini oluşturur. Kullanımları daha çok sorunların nedenlerini bulmaya ve bunları çözmeye yöneliktir. Yani bu araçlar yardımıyla ancak sorunlar giderilebilmektedir. Ancak sorunu olmayan bir ürünü iyileştirmeye katkıları olmamaktadır. Yedi yeni yönetim aracı ise kalite kontrol araçlarında olmayan stratejik planlama etkisine sahiptirler. Yöneticiler, profesyoneller ve işçiler için, planlamanın etkin olmasını sağlayan ve fonksiyonlar arası bariyerleri kaldıran araçlardır (Anjard, 1995, s.35).

Bu araçlar sayısal sonuçlar elde etmekten çok fikir üretmeye yararlar. Yedi yeni araç aşağıda sıralanmıştır (Mizuno,1988 ; Anjard,1995; s.35):

Etkileşim Diyagramı
İlişki Diyagramı
Sistematik Diyagram
Matris Diyagram
Matris Veri Analizi
Süreç Karar Program Şeması (Process Decision Program Chart - PDPC)
Ok Diyagramı

Yedi yeni yönetim aracı; ürünlere müşteri beklentilerinin de ötesinde değer katmak ve problemi belirlemekten çok, önlemek yoluyla müşteri tatminini sağlamak amacıyla geliştirilmişlerdir. Bu iki amaç proaktif kalite kavramı için önemlidir. Bu araçlar kalite kontroldeki stratejik konuları vurgulamak amacıyla tasarlanmışlardır. Geniş tabanlı birer keşif, analiz ve uygulama olanağı yaratırlar. Temel olarak müşteri istekleri ile ürün ve süreçler arasındaki ilişkileri keşfetmeyi kolaylaştırırlar. Örgüt içinde yaratıcı düşünceyi teşvik ederler. Temel kalite kontrol araçlarının yerine geçmezler fakat bu araçların tamamlayıcısıdırlar.