KALİTE FONKSİYON GÖÇERİMİ TANIMLARI

Kalite Fonksiyon Göçerimi farklı yazarlar ve bilim adamları tarafından aşağıdaki şekillerde tanımlanmıştır. Garvin (1988) "KFG ; müşterinin kalite algılamasını ürün karakteristiklerine, ürün karakteristiklerini de üretime ve montaj gereksinimlerine dönüştüren ayrıntılı şemalardır. Böylece "müşterinin sesi bütün firmaya göçerilmiş olur" şeklinde bir tanım yapmıştır. Fortuna (1988) KFG için: "Müşteri ya da pazar talebinin uygun teknik ihtiyaç ve eylemlere dönüştürülerek ürün geliştirmenin bütün aşamalarına yayıldığı sistematik bir araçtır" demiştir. Adams ve Gavoor'ın KFG tanımları (1990) şöyledir: "Ürünün pazara sunulması aşamasında müşterinin sesini şirket spesifikasyonlarına dönüştürmeyi amaçlayan ve her türlü ürün ya da hizmet tasarım sürecine uygulanabilen, detaylı bir planlama ve tasarım süreci destek tekniğidir." Kalite Fonksiyon Göçerimi; yaratıcılarından biri olan Akao tarafından şöyle tanımlanmaktadır: " KFG müşteriyi tatmin etmek ve müşterinin taleplerini tasarım hedeflerine ve üretim sırasında kullanılacak başlıca kalite güvence noktalarına dönüştürmek amacıyla tasarım kalitesini geliştirmeyi amaçlayan bir yöntemdir. ... KFG; tasarım kalitesini ürün daha tasarım aşamasındayken güvence altına almanın bir yoludur."(Akao, 1990,s.3). Sullivan (1991) "herhangibir imalat işletmesinin asıl amacının; yeni ve daha ucuz ürünleri pazara rakiplerden daha önce sürmek olduğunu ve bunu yapacak mekanizmanın da kalite fonksiyon göçerimi olduğunu" ifade etmiştir. Yine Sullivan'a göre (1991) "KFG; ürün geliştirme ve üretimin her aşamasında müşteri ihtiyaçlarını uygun teknik ihtiyaçlara çevirmek için bütün bir kavramdır". Lynch ve Cross (1991)KFG'yi; "KFG; tedarikçi örgütün bütün elemanlarını içine alarak bir ürün ya da hizmeti müşteri isteklerine göre tasarlayan bir sistemdir. Böylece planlama ve iletişim için bir kavramsal harita oluşturulmuş olur." diyerek tanımlamışlardır. Bossert'in tanımı (1991) "KFG müşteri ihtiyaçlarının geliştirme döngüsünde birincil odak noktası olduğu bir süreçtir" şeklindedir. Maddux,Amos ve Wyskid de (1991) KFG'yi "KFG bir ürün ya da hizmetin müşteri talebini gözönüne alarak ve bütün örgüt üyelerini sürece dahil ederek tasarlayan bir sistemdir" olarak tanımlamışlardır. Edwin B. Dean ise KFG'yi; "Müşterilerin ya da kullanıcıların ürünle ilgili dileklerini, projenin bütün aşamalarında ihtiyaç duyulan dile dönüştüren bir sistem mühendisliği süreci" olarak görmektedir. Dean aynı zamanda KFG'yi " projeyi eşzamanlı olarak yönetebilmek için bütün aşamaları birbirilerine yapıştıran bir yapıştırıcı" olarak da tanımlamaktadır. KFG; müşteri girdilerinin tasarım, imalat ve servise kadar iletilmesinin, şekli eve benzeyen bir seri matris kullanarak fonksiyonlar arası bir takım tarafından yapıldığı bir ürün (hizmet) geliştirme sürecidir(Griffin ve Hauser, 1993, s.2). Guinta ve Praizler (1993) KFG'yi; "müşterileri dinleyip tam olarak ne istediklerini öğrendikten sonra, bu ihtiyaçların eldeki kaynaklarla en iyi şekilde nasıl karşılanacağını belirlemenin mantıksal bir yoludur" olarak tanımlamaktadırlar.

Bütün bu KFG tanımları göstermektedir ki KFG:

  • Müşteri istek ve ihtiyaçlarını, örgütün uygun olan bütün fonksiyonel bileşenlerindeki ürün ya da hizmet karakteristiklerine dönüştürmektedir.
  • Bu işlem fonksiyonlararası bir takım çalışması ile yapılmaktadır.
  • Yapısallaşmış ve detaylı bir çalışmadır.
  • Esnek ve anlaşılması kolay bir yöntemdir.

Bu bağlamda "Kalite Fonksiyon Göçerimi; müşteri istek ve ihtiyaçlarının, örgütün bütün fonksiyonel bileşenlerindeki ürün ya da hizmet karakteristiklerine dönüştürülmesini sağlayan ve fonksiyonlararası bir takım tarafından yürütülen, detaylı ve yapısallaşmış fakat esnek ve anlaşılması kolay bir geliştirme yöntemidir" olarak tanımlanabilir. Kalite Fonksiyon Göçerimi metodolojisinin kullandığı diğer kavramlar ise aşağıda tanımlanmıştır. Bu kavramlar bundan sonraki bölümlerde burada yer alan anlamlarda kullanılacaklardır. Kalite Evi; KFG takımı tarafından oluşturulan KFGnin temel yapısıdır. Müşteri istekleriyle ve bunları karşılamaya yönelik olarak belirlenen kalite karakteristiklerini ilişkilendirmeye, ürün özelliklerini algılamaya dayalı olarak karşılaştırmaya, kalite karakteristiklerini objektif ölçülere dayalı olarak karşılaştırmaya ve aralarındaki olumlu ya da olumsuz korelasyonları belirlemeye yarayan bir matrisler setidir. Kolaylaştırıcı; KFG'yi , elemanlarını, çeşitli uygulamalarını ve seçeneklerini bilen ve uygulama deneyimi olan, spesifik olarak konuları bilmese de KFG takımını yönlendirme görevini üstlenmiş, firma içinden ya da dışından seçilebilen yönlendirici kişidir. KFG takımı; KFG Projesini yürütmek için; projeyle ilgili olan bölümlerden ve en azından bir KFG semineri almış kişiler arasından seçilmiş firma çalışanlarından oluşan proje grubudur. Müşterinin Sesi; her bir ihtiyacın, müşteri için belli bir öneminin olduğu; Müşteri ihtiyaçlarının hiyerarşik bir setidir (Grifin ve Hauser, 1993, s.2). KFG içinde "müşterinin sesi"; müşterilerin beklentileri, istekleri ve algılamadığı ihtiyaçlarıdır. Gemba analizi (gembaya gitmek); müşterinin sesini dinlemede kullanılan bir yöntemdir. Gemba; ürünün müşteri tarafından kullanıldığı asıl ortamdır. Dolayısıyla gemba analizi, müşteri ihtiyaçlarını anlamak amacıyla ürünün kullanıldığı yerde yapılan gözlemdir.